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AIエージェントとは？チャットボット・自動化との違いを経営者向けに整理
AIエージェントとは、目標を渡すと自分で段取りを決め、道具を使い、状況を見て次の一手を選ぶAIです。決めた手順をなぞる自動化や、一問一答のチャットボットとの違いは、途中の判断を誰が持つかにあります。経営者の要点は、AIの賢さではなく、どこまで任せどこで人が承認するかの設計です。
続きを読む →人を増やす前に、業務フローを再設計する — 増員より先に見る5つの観察ポイント
人手が足りないと感じたとき、最初に手を付けるべきは求人ではありません。今の仕事の流れをもう一度観察することです。増員は流れの歪みを人数で薄めるだけのことが多く、忙しさそのものは残ります。反復の量・属人の度合い・付加価値のない中間作業・待ちと手戻り・失敗コストの5点を先に観察すると、人を増やして解く問題と、流れを組み替えて解ける問題を切り分けられます。多くの人手不足は、後者です。
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