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人を増やす前に、業務フローを再設計する — 増員より先に見る5つの観察ポイント

人手が足りないと感じたとき、最初に手を付けるべきは求人ではありません。今の仕事の流れをもう一度観察することです。増員は流れの歪みを人数で薄めるだけのことが多く、忙しさそのものは残ります。反復の量・属人の度合い・付加価値のない中間作業・待ちと手戻り・失敗コストの5点を先に観察すると、人を増やして解く問題と、流れを組み替えて解ける問題を切り分けられます。多くの人手不足は、後者です。