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AIエージェントとは？チャットボット・自動化との違いを経営者向けに整理
AIエージェントとは、目標を渡すと自分で段取りを決め、道具を使い、状況を見て次の一手を選ぶAIです。決めた手順をなぞる自動化や、一問一答のチャットボットとの違いは、途中の判断を誰が持つかにあります。経営者の要点は、AIの賢さではなく、どこまで任せどこで人が承認するかの設計です。
続きを読む →問い合わせ対応に追われる会社は、AIに何を任せられるのか
問い合わせ対応は、AIに「一次選別」と「初期返信」を任せ、交渉や成約は人間に残すと、本業の時間を取り戻せます。海外では6人の代理店が1日6〜8時間かかっていたメールの仕分けを自動化して週40〜60時間を削減し、コンサル会社が折り返しを7〜14日から数分に短縮した実例があり、増員せずに対応品質を保てます。
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