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人を増やす前に、業務フローを再設計する — 増員より先に見る5つの観察ポイント
人手が足りないと感じたとき、最初に手を付けるべきは求人ではありません。今の仕事の流れをもう一度観察することです。増員は流れの歪みを人数で薄めるだけのことが多く、忙しさそのものは残ります。反復の量・属人の度合い・付加価値のない中間作業・待ちと手戻り・失敗コストの5点を先に観察すると、人を増やして解く問題と、流れを組み替えて解ける問題を切り分けられます。多くの人手不足は、後者です。
続きを読む →AIに任せる仕事と人が承認する仕事の線引きはどう引くのか
AIに任せる仕事と人が承認する仕事の線引きは、「法的責任・顧客との交渉・不可逆な操作・方向性の判断」を人間側に残すのが基本です。この設計思想は海外でHuman-in-the-loop(人間参加型)と呼ばれます。海外では業務を自動化しつつ法的署名だけ資格者に残した2人の会社や、一次選別はAI・交渉と成約は人間に固定した6人の代理店があり、境界を先に決めることが事故回避の要点です。
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