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1人社長のナレッジDB設計：最初に集める5種類の情報

1人社長がナレッジDBで最初に集めるべきは、判断の基準・頻出の問い合わせとその答え・やってはいけない禁止事項・過去の勝ち負けとその理由・顧客ごとの事情の5種類です。どれも新しく書く資料ではなく、すでに交わした会話やメールに散らばっている実務知です。海外では、通話録音とメールをAIに読ませて手順に変換し、初めての採用に踏み出した1人社長の例があります。