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業務フロー棚卸しはどう進めればいいのか — AI活用は「業務の言語化」から始まる
業務フロー棚卸しとは、ツールを選ぶ作業ではありません。経営者の頭の中にある業務の手順・判断基準・暗黙知を言語化する作業です。ゴールを定義し、成果に効く変数をすべて列挙し、1つずつ質問で埋め、答えを抽象化して原則にする。この型に沿えば、AIに任せられる業務とその順番が自然に見えてきます。
続きを読む →1人社長のナレッジDB設計：最初に集める5種類の情報
1人社長がナレッジDBで最初に集めるべきは、判断の基準・頻出の問い合わせとその答え・やってはいけない禁止事項・過去の勝ち負けとその理由・顧客ごとの事情の5種類です。どれも新しく書く資料ではなく、すでに交わした会話やメールに散らばっている実務知です。海外では、通話録音とメールをAIに読ませて手順に変換し、初めての採用に踏み出した1人社長の例があります。
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